天天315 海口一顾客电动车电池不耐用欲换“全新电池” 商家售后却说只换“维保”?

新海南客户端、南海网、南国都市报4月15日消息(记者 蒙健 文/图)“去年8月份我买的雅迪电动车,3个多月电池就出现了不耐用的情况。”近日,海口市民姜女士向记者反映称,新车使用3个多月后,今年1月份她到雅迪电动自行车售后检测,但店方并未明确电池是否存在故障问题。前几天因电池再次出现续航不足的情况后,她再次来到店方售后,却被告知目前只能更换维保电池,店方前台人员的态度更是令她无法接受。

4月11日下午,海口市市场监督管理局龙华分局中山监督管理所工作人员(中)随同姜女士(右一),来到了雅迪电动自行车售后部进行协调。

据姜女士介绍,2021年8月底,她在海口市东湖路的雅迪电动自行车专卖店,以2600元的价格,购买了一辆雅迪60V20A的新国标电动自行车,新车刚买回来的时候,各项功能指标都一切正常。“后来用了3个多月后,我就发现电动车的电池不耐用。”姜女士告诉记者,新车刚使用的时候,电池充一次电可以续航40公里,可过了3个多月,电动车当天充满电,一拧电门便显示只有两格电量,续航公里也下降为16公里左右。

电池原本两天一充的电动车,仅3个月就变成一天一充。姜女士认为电动车的电池出现故障,于是在今年1月份,她便来到了雅迪电动自行车售后维修部进行检查。“对方称没有什么问题,让我再骑两三个月看看,有问题再换电池”。姜女士取车回去后使用了一段时间,发现电池仍不耐用。

4月11日下午,海口市市场监督管理局龙华分局中山监督管理所工作人员(左一)随同姜女士(右一),来到了雅迪电动自行车售后部进行协调。

姜女士称,4月9日,她再次来到雅迪电动自行车售后部,遇到了先前为自己检测电池的工作人员。在表明来意后,她被告知若是更换电池不能更换全新电池,也只能更换维保电池。“随后我到前台处理,前台接待人员要求我提供上一次电池的具体检测时间。”姜女士告诉记者,由于具体时间自己忘记了,前台接待人员竟以此为由称先前的检测人员已不在这里上班。

“检测的人员明明在这里,前台接待却称人不在。”姜女士认为售后前台工作人员有意推诿,不愿更换全新电池,同时对方的态度让她无法接受。姜女士表示,售后电池品质不仅无法和售前电池相比,新车买了不到半年电池就出现了问题,商家却不能更换全新的电池,在她看来很不合理。

4月11日下午,姜女士向海口市市场监督管理局龙华分局中山监督管理所进行了投诉。记者随同中山监督管理所工作人员,来到了雅迪电动自行车售后部。雅迪售后服务工作人员洪女士介绍,姜女士的电池属于普通铅酸电池,根据电池三包的规定,电池整组容量不足60%的,前6个月换新电池,7-12个月换维护电池。

“姜女士的电动车是去年8月份购买的,直到今年4月,就已超过了换新电池的时限。”洪女士说,通常顾客反映电池有问题,店方会先将电池充满电,然后会采用专业的仪器检测,并告知顾客检测的数值是否正常。姜女士在1月份到店检测时,工作人员并未发现存在什么问题,但由于不是自己接待,具体情况她并不清楚。如果说当时检测电池有问题的话,工作人员会予以说明。

对于姜女士反映的前台接待人员态度恶劣的情况,洪女士表示,该工作人员是从其他的门店借调过来的,后期核实的确是存在这样的情况,店方会对相关人员予以批评教育。

经过半个多小时的协调,洪女士同意了姜女士更换全新电池的要求,并予以当场更换。

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